7月19日(金)? 、講師を招いて患者接遇セミナーを開催しました。
実は、2008年8月以来なんです。
対象者は事務スタッフ4名、代表者を含み薬剤師2名、オブザーバー1名。
目的は、スタッフの意識を改革する事。
そのきっかけが セミナー （?） の意味です。
先生は、仕事とはいえ、よくよく我々の事を観察（ウォッチング）してましたね。
何に気づくか、という視点が鋭い。
たとえば、掲示物。
その位置で患者さんに読んでもらえるの？
たとえば、待合室の椅子で。
けっこう私語がはっきり聞こえる事ご存じ？
プロとは？
働くとは？
報告とは？
連絡とは？
相談とは？
組織とは？
定義づけができますか？
今回、浮き彫りになったのは、うちの事務スタッフの指揮命令系統がはっきりしていない(組織図がはっきりしていない）という事。これは早急に作図し、なぜそうなったのか、を全員で意識共有しなければいけないですね。大げさなことを言っているように思えるかもしれませんが、『二人以上人員がいたら必ず組織なんです』という先生の言葉は重いです。
皆さん、お疲れさまでした。
これから、改めてブラッシュアップするためのシリーズ研修を企画しますのでしっかりやっていきましょう。
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