Facebookをやってると突然びっくりするような話題にふれることがあります。
初めて本文を読んだときは目を疑いました。
目を疑ったというより?? 冗談か? と思った次第(笑)。
タイトルの? SKY? とは、スカイマーク株式会社のロゴ です。
写真が小さいので、いっしょに読んでみましょう。こんなことが書かれてます。
- 荷物収納は手伝わない。
- ANAやJAL等のような、丁寧な言葉遣いは義務付けてない。
- 乗務員のメイクや髪型、ネイルアートまで自由にしている。
- 服装もポロシャツ以外自由。
- 客室乗務員の私語の苦情などあなたに関わらない苦情は受け付けない。接客は補助的なモノ！
- 子供の泣き声の苦情も受け付けない。
- 地上係員より客室乗務員のいう事優先。
- 機内での苦情は一切受け付けない。これを理解できない客は降ろす！
言ってみたい? ( 不謹慎ですが… ) 。
しかし、ついに昨日（2012/06/06） 、下記の写真、最後の一文の ? 『? 苦情は「お客様センター」か「消費生活センター」にどうぞ? 』?? にお役所から苦情 が来ました。当然ですね。社会的教育的指導もうけることでしょう。
できれば、修正前のもともとの、スカイマーク・サービスコンセプト(写真) の最後の一文に
9.?? お役所からの苦情も一切受け付けません。そんなお役人の出張には従来の航空会社をお使いください。
と書く勇気がほしかった。
SKY ＝? 『? そらで 空気を読まない? 』 ? の略かとおもう。
私は最初から自分はJAL再生支援員と思っているので、こんなサービスコンセプトを厚かましく機内で読ませるような航空会社は利用しません。
サービスとは、自分たちの業務の都合のためにあるわけではないです。
私は 『 サービスとは、受け手がそれをしてほしいであろうことを先回りして考え、してあげること 』 と定義されると思います。
安さだけで選ぶとろくなことがありません。
ただ、これを書いたSKYの気持ちもちょっとだけわかるような気がするのは、安さだけで選んだくせに、いわゆる王様待遇を求めるお客様もいるんでしょうね。
それは、サービスの質の問題ではなくて? 客の質の問題になりますから (笑)。
私たちは安全を得るために、対価を払う、という感覚も必要だとおもいます。