??? 2004.03.02
だいまる薬局では待合室について以下の３点を改善しました。
- 雪解け水で床がぬれて滑るので
■ダスキンのマットを２枚新規に調達 - 暖房で室内が乾燥するので
■自由に食べてもらうアメを用意 - 薬を薬局で飲んでいく患者さまのために
■冷水・常温水のディスペンサーと紙コップを設置
３点とも、患者さまには好評です。
またやってよかったと思える改善であったと思います。
雪解け水については、ダスキンマットだけでは足りません。毎朝の朝礼でとにかく自分たちが気付いたらやろう、気づきを持とうということで、一日に何回か床拭きをしています。
小さな薬局では、これがあたりまえだと思います。
患者さまにとって面倒な時間をいかに気持ちよく過ごしてもらえるか…、お金をかければ豪華な設備は整えられるのですが、だいまる薬局ではせめて気持ちを込めて床を拭き、アメを補充し、専用ペットボトルをディスペンサーに差込むことにします。