100 – 1 ＝ 0 とは、サービスについて語られるときに使われるオハナシだそうです。

『? サービスは100 – 1 ＝ 0 、完璧を積み上げても、最後の１をミスれば、結果はゼロになる。

過去の実績は通用しない。

今日、今の実績だけ。ストックができない。? 』

小山昇著「仕事ができる人の心得」から

山内総研代表の山内博晶さんの著書『 「ツキ」が貯まる一番簡単な方法教えます！』? を読む機会がありました。

そこにこのお話が書いてありました。山内さん曰く、

ほんのちょっとのいやな感じや、たった一つの出会いが、全部を判断される印象につながってしまう。

どこで誰が見ているかわからない。

「油断するなかれ」ではなく、常に笑顔で応対する事、一言、発することをこころがけていればいいのである。

自分の好きな事をやっていくには、縁が大切であり、その縁を広げるには外見でわかる身だしなみと、言葉や表情の身だしなみに気をつけることが大切である? と、続きます。少なくとも、第一印象を良くして最後まで気を抜くことなくお見送りまで持っていく。

どこかでやりましたね(笑)。 接遇セミナー。

『 お迎え三分、お見送り七分。 』

基本は一緒なんですね。

• 機械的な応対ではなく親しみのある接客接遇。
• お客さんの気持ちを「察する」ということ。
• タイミングの良い声かけとその場に即した言葉。
• 明るい表情と雰囲気。
• 活気と楽しさ。
• お客さま(患者さま）が声をかけやすい雰囲気づくり。

できそうで、できない事だからこそ、習って覚える価値があるし、読んで紹介する価値がある。

と、わたしは思うのです。

薬局をやっている経営者が一番辞めたくなるときって、募集しても薬剤師が入ってこないときなんだって。そうやって、煽って薬局を売らせようと、がんばっている会社もある。なにが商売になるのかわからないものです。

今回は、私も、ちょっと困りました。

そんな時、薬局に薬剤師を紹介したり、派遣したりする会社がたくさんあります。でも、お支払する対価が結構お高い。ずっとそれを苦にしていたんですけど、人員を雇うための経費だよ と、あっさり、とある成功者の方に言われて開眼した次第です。

卒業が決まった薬学生の話をきくと、いろいろな給料に関わる緒条件の中からそれこそBESTの条件を出してくれるところにしたよ… のような状況みたいです。しかも、ひとりの薬剤師に募集が3?40件(笑)。

間違って逆に取られたらどうしよう。ひとりの薬剤師に、3?40軒の会社が群がってるってことですよ。

こりゃ有頂天になってオイラは医者と対等だ！とほざく薬剤師が出てきてもしょうがないかな。。。

経験のない人を甘やかすのはどうでしょうね。

でも、同じ条件だしたら、甘やかしてくれる方に行くんだから、これは、勝負にならない(笑)。

うちの薬局は、三匹の子豚の寓話でいえば一回目くらいで吹き飛ぶような小さな会社ですけど、何かいいところないかな。

（自虐ネタとして） 社員を甘やかすところかな。

こんな社員には、来て欲しくないという定番のページもありますが、宝物は今いるスタッフ。そして、10年かけて作り上げてきた『 ワシズム 』。患者さんの方向をいつも見て、サービスをしっかりするという基本を守れること。違法な事、イレギュラーなことに抵抗する信念。患者さんのためになっているという実感ができる環境。

ほかにも、厚かましく書こうとすると結構出てきそうなので自粛しますけど、休みがきっちりとれる環境を、この私が休みたいゆえに(^.^) 作ってきたこと！

薬局や病院などの医療職種で有休をしっかりとれるところがどれだけあるか。。。

『 証拠もない自慢の実績 』ですけど、この10年間で休みを取りたいと言われて嫌な顔したことないです。
これからは自信ないですけどね(笑)。にっこり笑って、ダメ！みたいな。。。
縁を大事にしていきたいです。