全自動錠剤分包機　の　【 新旧交代 】 です。

丸5年働いてくれた前任機が引退し、
2008年　5月後半　から本稼動しはじめました。

1. 違いは、今までの分包機より、大幅に錠剤カセットの数がふえました。（204カセット）
2. 分包スピードがかなり早くなりました。
3. 手巻き錠剤のためのマス目の数が倍以上になりました。
4. 1 – 3 )　により、調剤の効率がよくなりました。
5. また、運用面では、すべての分包紙に調剤日を入れることにより、
   患者さまからの問い合わせに正確にお答えできるようになったと思います。
6. 印字の自由度が増したため、多様化する要望に応えられるようになりました。

3ヶ月ほど稼動させてみての感想ですが、
高額な機器ですが思いきって導入する価値は確かにあったと思います。

細かな調整などで、メーカーの　トーショーさん　にはいろいろお世話になりました。
切り替え導入時は、だいまる薬局のスタッフも大変だったとは思いますが、
このごろ、おかげさまで慣れてきたようです。

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2008.09.01

本州からお客さんが来ることになりました。
お客さんに、3軒あらかじめ提示したところ 『 Sビール園 』 がいい
というリクエストに応えて、
先ほど食事を終えて自宅に帰ってきました。

味は、10段階の、中の下　4　くらい　でまあまあ良かったとしましょう。
可もなく不可もなく。
でも以下の点で私は相当不満足でした。

1. 頼んだものが、出てこない。最終的にその皿代金、1680円引きますということで決着したけど、どうなってるんでしょうね、と思ったこと。
2. 接客する人が気が利かない、気がつかない。
   オーダーの確認チェックシステムが作動していなかった。品物が出たかどうかのチェックって、飲食業では当たり前じゃないんでしょうか ?
3. 接待でしたので、領収書を求めました。
   お名前はいかがなさいますか?といわれ、「 ゆうげんがいしゃだいまるやっきょく。
   だいまるは平仮名ね 」 、と言ったところ、( 見るからにアルバイト風の )おねえさんは、なんと、『 薬局も平仮名ですか ? 』 と平仮名で(平気で）聞いてきたこと。
   ( 本当は会話なので平仮名では聞いてきませんよ )

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　　　　　おねえさん、アルバイト ?
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そんなときだけ仕事に対してプライドがあるようで、いきなりむっとして
正職員ですと答え、以下ずっと自分スタイルを貫かれたこと。

• 19900円の百の位が0に限りなく近いので、9に見えるように書き足してもらったところ、益々不機嫌になったこと。
• 帰りの車中に携帯電話が鳴り、いきなり 『 だいまる薬品さんですか ? 』と問われたこと。

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　　　　　だいまる薬局なんだけど
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電話の相手は、さっき食事したSビール園。
バイト風正社員の○○もそうであるが、この電話してきたひとも相当だと思います。
間違いの上塗り、恥の上塗り。そして、気配りがない。
本気ですみませんという心の態度なら、
名前は確認の上にも確認してください。

用件は、9800円のところ、19900円いただいてしまったので、これから返金したい。

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いま21:30
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これから自宅来られても、困りますよ。

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さて、なぜ、なにもかもこんなにお粗末なんですか。

★のマークのSビール園には、18:30につきました。その時刻で、
受付は長蛇の列で、係りの人は、予約無しの人は30分待ちという
アナウンスしていました。
巨大な敷地は、観光客、地元の客で、ごった返しています。

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つまり、仕事をナメてる。
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なにしろ予約したとき、すでにナメてるなと感じました。
それは、予約したら、予約番号を発行し、それ以降、お客さんは
5桁の番号で呼ばれます。

黙ってても、お客は入るわけです。
しかも、私たち一般市民のリピート率は年に1-2回、そんなのは、
新規客であって、リピーターではないのでしょう。

つまり、大事なお客さんではないわけです。

○○という名札のアルバイト風女性正職員。
彼女もほんとに良かった。大手飲料会社の関連に就職できて。

だいまる薬局で、そんな事件を引き起こしたら、即日お引取り願うところです。
あなたが勤めるのは、サービス業である必要はないでしょう。
仕事をナメるなと。

でも見る目がない私はきっとそんな人を雇って後悔するんだろうな。

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きっと、○○の通勤スタイルはサンダル
にTシャツかな。
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仕事を、
お客さんを、
お金を、
自分の所属する会社を、
そして社会全体をナメているとしか思えません。

上記すべての不満足は、本州からのお客さんの手前その場では、
笑い話ですませましたが、電話がかかってきた時点で小爆発 ( 笑 ) 。
明日、新川のお店にお金を返しに来るといってました。

「 覚悟して来てくださいね、私はおたくを使って、たいへん不満足でした 」
とは伝えてあります。

でも、黙っていればわからない過剰領収を、知らせてきただけでもいいのかな。
それでも、釈然としない思いはとても残ります。

北海道を代表するブランドのビールメーカーが出資経営する会社の職員は
そんなもんじゃないと思いたいですが体質はそう簡単には改善されないものです。

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＜後日談＞
翌日、偉い方お二人が、期限付き！の5000円の食事券　を持ってきてくれましたが結局、私が何について釈然としていないか、まったくご理解せず　お帰りになりました。当然の成り行きですが、食事券は期限切れになりました。

通じない相手におこっても、限界があると思いましたので、この件は、この辺にしたいと思います。

その後10月に出かけただいまる友の会の社員旅行。
博多のお食事処を出たところで会計間違いの電話があり、まったく同じ状況になりましたが、このお店は、上記とは違った対応をしてくれました。
これはまた違うページで書いてみようと思います。?

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2008.8.15

7月に引き続き、だいまる薬局では、外部から講師を招いた
接遇研修を行ないました。

普通では、飽きられます

元気をもらって、笑顔で帰られる　そんな店を目指して欲しいという
メッセージをいただきました。

毎日毎日、ルーチンワークに終始していると停滞がやってきます。

我々の仕事は、ルーチンワークも確かにありますが、患者さまという
『 ひと 』 をみる仕事であるはずです。

『 ひと 』 にかかわる仕事である以上は相手への敬意の念をもち、
相手を思いやる気遣いができて、空気を読む心配りをし、来局してくれた
患者さまの気持ちを読む努力がなければいけません。

だいまる薬局の Mission ( 使命/役割 ) は、以下の通り明言しています。

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私たちは医療が本来は受ける側のためにある
ということを自覚し「よりよい服薬環境を創造」
することを使命とします。
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具体的には? 正確に薬をつくって、気持ちよく飲んでもらうこと、です。
こんな単純なことをやるには薬をテクニックでつくってはいどうぞ、と
渡すので充分ではありません。

心から、という思いがなければいけませんし、
相手のしてほしいことを察する( サービスの原点 ) 感性を磨く意義は
そこにあると思います。

今回の研修で、個人的に印象に残った3つのことを紹介します。

1 )　あなたの顔はあなたのものではありません
『 自分で見ることのできない顔は他人があなたを知るためについている。 』

3 )　自分の心のなかに三つの箱を用意して置こう
今すぐ行動に移せることが入った箱
ステップアップをしていく思いを整理する箱
自分が将来こうありたいという掲げた目標を入れる箱

講師の先生は、こんな方? でした。

どの方かは、印象に残った3番目の話から、わかりますよね ?

2008.8.14

6/26木曜日
エアコンから噴出す風のにおいに耐えかねて、ダスキンさんの
エアコン洗浄丸洗いをお願いしました。

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17:15からはじめて、作業終了が20:55　。
時間がかかるはずです。

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　5年分の垢を落としました
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流れ出てくる水の汚いこと、汚いこと。

2台セットで○万円ですが、価値はあったとおもいます。
価値とは、機器を清潔に保つことのほかに、においから解放
されることによる精神的な安心感。
あ?、今朝は、実にさわやかな空気です。
エアコン掃除に○万円か?と躊躇しているあなた。

やってください。

お金なんて、何もしなくても右から左に消えていくんだから、
やったらやっただけ、満足しますよ、きっと( 笑 )。

だいまる薬局とダスキンさんとのお付き合いもこれで丸5年。
お世話になってます。

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今回の施工はこちら
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?? (株) ダスキンすずらん
　札幌市西区西野1条9丁目15-6
　011-661-6129
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2008.06.27