タクシー呼出し

だいまるコラム

ある日、フジテレホンという会社名の名刺が机の上に置いてありました。

リーフレットを読むと、なんでも、タクシーを呼び出す無料電話を、無償で貸出して設置してくれるという。

これだ。

渡りに船じゃないでしょうか。

だって、ずーっとそんなのないものかと思っていたのです。

弊社には縁のない話だと思っていたから…。

なぜなら、開業からこの方9年以上おつきあいがあるタクシー会社から「そんなの無いです」と言われていたので(笑)。

 

なぜそんな話をするのかというと、患者さまの? 『??タクシーよんでください? 』 という要望に対して、にっこり微笑んで 『 ハイワカリマシタ 』 とそのタクシー会社に電話していたからです。

こんな掲示までして…。

あるとき、スーパー銭湯でよく見かける無料電話はないですかという話を切り出した時に、うっかり? 『 電話代全部ウチもちなんですよね 』と 、話したら

それからというもの

  • 盆に水ようかん、
  • 暮れにミカンが届くようになっちゃって、

益々いえなくなった。

やっぱ、付け届けっていうのはこう使うべきだというお手本ですね。

 

 

話を戻します。

先の名刺宛てにすぐ電話して事情を話したところ、即対応してくれました。システムとしては、設置先からはお金はいただかないですが、タクシー会社さんとは金銭的なお話をする、ということ。弊社としては、「水ようかんとミカン」がイヤだといえば、他のタクシー会社さんを紹介してもらつもりだったのです。

そうしたら、なんと、「水ようかんとミカン」が「ボックスティッシュ10個」携えて、

『? ウチにもあります? 』

といらっしゃいました。

だって、無いって何年も言ってたじゃないですか。

だから、フジテレホンさんに電話したんですよ。

いや、あるんです。案内しなくてすいませんでした、と、言われると

やっぱ、水ようかんとミカン数年分にはかなわなくて、フジテレホンさんには断りの電話を入れることになってしまったのです。

ごめんなさい。

 

これが、最新の弊薬局待合室です。

患者さまには、概ね好評です。
中には、めんどくさがる人もいて余計に手間がかかる事もありますが、生みの苦しみということでスタッフは快く使用方法を教えて差し上げています。

それにしても、後出しじゃんけんってのはホントに強いものですね。

 

フジテレホンさんには申し訳ないのでもう一度、宣伝しておきます。

「安心」「安全」「清潔」に

だいまる通信

「安心」「安全」「清潔」な調剤 は、弊社のモットーです。

薬を「安心」「安全」「清潔」に作って、患者さまに渡すときに「患者さまの取り違えという深い落とし穴」に落ちていては薬剤師免許証の予備を何枚持っていても足りないくらいです。

過去に函館の精神科主体の病院の門前薬局で、「皮膚科にかかっている患者さまに精神科の薬を間違って渡して」しまい謝罪や補償の窓口となった経験があります。患者さまも入院して大変でしたでしょう。社内(当該薬局)においても、犯人捜しはしませんといいつつ、誰の心の中にも、やったのはあいつに違いない!というおもいを残してしまいました。苦い経験です。

さて、間違えにくい環境をつくるのは社長の使命ですから、このたびは、処方箋の引換券を発券し、その番号と患者さまの名前をお呼びする機械を導入しました。実は、前から欲しかった。機械に使われない程度の機械化はしたかったので…。

※ 処方箋受付機はこちら??? 番号表示システムはこちら

先の事例では、もちろん引換券の発券システムは導入されていました。一日7-800枚も処方箋を受け付けるわけですから、ある意味当然です。

ただ、その運用に問題があった。

それを私は学習しなくては意味がありません。たかが(失礼)こんな機械で〇十万円もするんです。
弊薬局の規模はその1/10ですが、やらなければいけない事は一緒です。

待合室で患者さまをお呼びするときに気をつけることの一番は、あとから入ってきた患者さんが自分を抜かして行ったという思いを極力させない事。

  • 先に処方箋を出して買い物に行った患者さま
  • 昨日預けた処方箋のくすりを取りにいらした患者さま
  • デイケアの施設に行っていた患者さま

いろんなケースがあります。

待合室に同じ苗字の患者さまが3人重なることもよくあります。数人しか待っていないのに、家族ではなく、アカの他人なのに、です(笑)。

いずれにしても、気配りが大事なので、こればっかりは機械任せにはできません。大事なのは、センス かもしれませんね。

冷蔵庫に冷凍庫の機能を期待してはいけない 』 とは、良くいくスナックのママさんのお言葉。

「安心」「安全」「清潔」なんて、センスがない人が何人いても達成できないわけですからせっせとセンスを磨きたいものです。

 

最後に。

先の函館の事例では、しっかりと名前を呼んだらしいけど 患者さまが聞き間違え、「はい」と言ったらしい。

  1. その薬を開封し
  2. お名前を示し
  3. 先生の名前を反復し
  4. 日数を確かめ
  5. 前回の処方内容と異なる点を患者さまと確認し
  6. 袋の数を大げさに数え
  7. 何度も患者さまの顔の様子を見て
  8. 最後の最後に、念入りに処方箋の刻印番号と、引換券の番号を確認し

そして、〇〇さま、お大事にして下さい と、申し添えたなら、精神科の薬が皮膚科の患者さまの手に渡ることがあったでしょうか。

患者さまが聞き間違えたのは、相手のせいではない。これは、薬剤師として健康被害を最小限にとどめるためのセンスの問題ではないかと思うのです。

 

 

 

 

登録販売者免許証

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2011年と、2012年、だいまる薬局から登録販売者の合格者が出ました。

このことは既にお伝えしていましたが、免許証が届いていたので薬局の受付に掲示したのがこちらの写真です。

免許証の掲示スペースは、たくさんありますので受験者、合格者を募集しています。

合格した際には、費用の半分を研修費として補助する制度があります。利用してください。

薬事に関しての知識を学習し、患者さまの健康に寄与す事は、キャリアアップのチャンスであるとともに、わたくしは、「 やる気が無ければできない高邁なこと 」 だと思っています。

 

 

時代の流れなのでしょうね

だいまる通信

年に数回ですが、患者さま・お客さまから、 『 カード使えませんか? 』 と問い合わせがあります。

薬局で電子マネーやクレジットカードをつかえるところはまだまだ少ないのが現状です。
普及しない理由はいくつかあると思いますが、たとえばカードを使えるようにするために、

  • 決済端末を導入するための初期費用や加盟店としての登録に15万円くらいかかり、
  • 一回の決済について決済総額の3.75?5%程度の手数料が必要で、
  • この決済手数料は、お客様の会計に転嫁してはいけない取り決め(契約)

になっていることがあげられるでしょう。

しかしながら実際には、わたくしなどが使う原価ギリギリの家電販売会社などでは よくカード手数料を上乗せて決済されたりします(つまり、カードなら100円のものが、105円です、のように)が薬の場合は、保険者との契約で窓口負担金をいただきすぎることも、値引きを含めていただかない事も禁じられています。禁じられていることは、やってはいけないわけです。

さて、薬の会計金額については、数百円から数千円が普通です。しかしながら、中には保険を使いたくない患者さまもいらっしゃって、その場合は10万円近くになる事もあります。

10万の手数料5%は、5000円。薬価差がなくなってしまった今、…死活問題といってもいい金額です。

というようなこともあって、なかなか普及しないのですね。

ただ、これだけ雨後のタケノコのように薬局があると、『 カードをつかえる薬局 』 という選択肢は自然の流れ、時代の流れなのでしょう。

積極的なPRはできませんが、サービスの一環として運用を開始しますので、よろしくお願いします。

 

斜陽の店

だいまるコラム

久しぶりに、よそのお店の事が心配になりました。

学生のころから通っている大盛り大衆中華のお店のことなのですが、

このお店の元気がないのです。

30年以上前、先代が切り盛りしていた頃は、お客さんが列をなすほどの活況でした。

店の佇まいは、当時と何も変わっていません。キタナイ(笑)、湿っぽい。

ただ一つ、当時と違うところは、いつ行ってもすいているということ。

30年前からメニューも変わっていませんし…。

20年ほど前に行ったときチャーハンの大盛りをやめました、という話は聞きました。(コレ富士山が二倍重なったみたいな大盛りでした)

10年ほど前から札幌に舞い戻り(というか、札幌で開業したので)再びこのお店に通うようになって以来、ここ数年の客足のグラフは右肩下がりだと感じています。私が疫病神だったりして…。

これでもか、というくらい愛想の悪いおばちゃんも、先代と共にいなくなりました。

なんか寂しいです。

わたくしなりの分析としては、二代目のお兄さんと、相方のコックさんと、フロアのお姉ちゃん、この三人の楽しそうな私語 が気になっているところ。

話題は、お姉ちゃんの彼氏のこと(聞こえてくる話題にしては耳障り)、料理中に視線が釘づけになるテレビ番組の事(視線はそこじゃないほうがいい 笑)、ニュースの事などなど。

ちゃんと料理を作って、オーダーも間違ってないし、会計も大丈夫。でも、ちょっと私語が多い(笑)。

私が気になるのはそこだけなんです。

他に

  • 味も、
  • 店構えも、
  • 暖簾も、
  • 看板も、
  • 定食の味噌汁の味でさえ、

先代お父さんと同じなので、違うところは、そこしかないんですよね。二代目も愛想はいいし。

この記事を書いた日の19時に食べた、この 『 野菜定小ライス 650円 』? もおいしかったですよ。

お客さんが減るはずないのになあ。

このブログ、70代のお友達の弟さんが書いてるんです。いい記事です。

私としては、いつ行っても空いてていいんですけど、何か気になる、というオハナシでした。