転職を考えている薬剤師諸氏の方々のなかには、いかに自分が仕事のスキルがあって、経験があるか、を滔々と述べる才能に恵まれた人が多いという話を聞きました。

自分が、いかにすばらしい才能の持ち主で、いかに患者さんとのコミュニケーション能力に長けているかという風呂敷を広げるものだから、ある社長さんは、とある女性薬剤師を高給で雇い入れました。

彼女は、調剤室に着任するなり、
この機械はだめ、
この器機はだめ、
このやり方はだめ、
あのやり方はだめ、
挙句の果てに処方箋の書き方がだめ、
医師の処方の組み立てがだめ、

と言い出す始末。

このとき、その社長さんは初めて気がついたといいます。

私が薬剤師じゃないから、仕事ができる人を選んだつもりで彼女を雇い、何もかも任そうと思ったのだが、これはちょっと間違っていた。
任せていたら、処方箋が来なくなる。
自滅する恐怖を感じた、と。

結局、この女性薬剤師さんには、お辞めいただかざるを得ませんでした。

さて、
人を選ぶ観点で、大事なのは、いつもいっしょ。

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性質穏やかで、
周りと協調できて、
オレがワタシが、としゃしゃり出ず、
冷静沈着な判断ができ、
素直なへんじと気持ちよい挨拶ができ、
家庭生活が安定していて
自分よりまず人を立てられる
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このように、『 仕事のスキルとは関係ない部分 』 が一番大切なんだってことです。

上記のような方は、Gパン、スリッパに T シャツで出勤したり、ピアスやコロンをつけたりしないものです。

人事の問題としては、薬剤師であることが大前提ですが、
『 プライド高くて性格悪い薬剤師 』、よりも『 免許はないけど、免許にかかわらない部分で、穏やかで冷静沈着な普通の助手さん 』 がいた場合、
組織全体としては、後者のほうがはるかに有意であることがあります。

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薬剤師よ。
ほんとうに免許があってよかった。
薬学部を卒業できたのは、自分のお手柄ではないですよ。
お父さんお母さんに心底感謝しなくてはいけません。

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そうは言っても、法律で人員の枠が決まっているのが調剤薬局や、病医院の薬剤師の定数です。

そこに付け込んで高給を要求したりしていると、薬剤師バブルがはじけたとき他の薬局から、うちに来てくれ、なんていう声など かからなくなってしまうんでしょうね。
人生長いように思えるけど、実は短くて、
世間は広いと思っているほど、自分は広い世間に生きていない、とうことです。

ワタシは仕事ができる、あれも経験した、これも知ってる、なんてのは、もしそれが本当だったら
重宝がられるのは入職時まで。

それを境に、その性格が災いを引き起こす種になってしまいます。

賢者は歴史に学び、愚者は過去の経験に学ぶ、ということばが適当かどうか熟考していませんが、これを書いている私の気持ちとしては、そんな感じです。

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薬局内で　接遇に関する研修会をした　ことは前にお知らせしました。??

選ばれる医療機関になるにはどうしたらよいか、という命題のもと、講師の先生からヒントをたくさんいただいたと思います。

この接遇研修をするにあたっては、
『 だいまる薬局に籍をおいた人は、事情があって他の会社に移ったとしてもここで得た何かを持って移って欲しいという思いを持って会を設定しました。

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ほとんどの薬局・調剤薬局には、事務職員と薬剤師という資格を持った職員が存在します。
これは車輪でたとえれば両輪であって、前輪・後輪の区別はありません。

資格のあるなしに関わらず、おなじ患者さまをみる。
私たちがみなくてはいけないものは、文字情報のかかれた紙 ( 処方箋 ） ではなくて、患者さまその人です。

薬局のスタッフはサービス業であることを認識した上で、患者さまが、何を求めているかを瞬時に察する、そんな能力や勘どころを養わなければいけないはずです。
研修会の効果もこんなところに目標があると思います。

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薬のことがわかるけど、それ以外に気配りをできないスタッフ。

薬のことがわかり、隅々にまで気を配ることができるスタッフ。
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前者と後者をくらべたら、( どんなへそ曲がりの人でも ) 後者がいいということはおわかりいただけるでしょう。

私たちが薬局で働くことは、勘どころを養い、お互いを思いやりながら仕事をすることを通じて、毎日を楽しくしていく工夫をするということではないでしょうか。

2008.09.18